Chính sách bảo hành là một phần quan trọng để đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm. Hiểu rõ các quy định và điều kiện bảo hành không chỉ giúp khách hàng yên tâm hơn trong quá trình sử dụng mà còn giúp xử lý nhanh chóng những sự cố không mong muốn. Với mục tiêu mang lại dịch vụ hậu mãi chất lượng, Electrolux xây dựng chính sách bảo hành rõ ràng và chi tiết, bao gồm cả các điều kiện áp dụng và các trường hợp không được bảo hành. Bài viết này sẽ giúp bạn nắm bắt toàn diện về chính sách quy định bảo hành của Electrolux để đảm bảo sử dụng sản phẩm một cách hiệu quả và lâu dài.
Chính sách bảo hành sản phẩm Electrolux
Chính sách bảo hành chung của các sản phẩm Electrolux, áp dụng 24 tháng bảo hành kể từ ngày mua đầu tiên. Mỗi loại sản phẩm có điều khoản và điều kiện bảo hành riêng được nêu rõ:
| Loại sản phẩm | Cách thức bảo hành | Ghi chú | Phí dịch vụ | Phạm vi hỗ trợ |
| Máy nước nóng gián tiếp | Bảo hành tại nhà | 10 năm cho bình chứa | Miễn phí | 63 tỉnh thành |
| Máy giặt cửa trước / Máy giặt sấy | Bảo hành tại nhà | 10 năm cho motor và lồng giặt; riêng EWF9025DQWB và EWF1025DQWB: 10 năm chỉ cho motor | ||
| Bếp gas / Bếp điện âm / Bếp gas thùng / Lò nướng âm / Máy hút mùi / Tủ lạnh | Bảo hành tại nhà | |||
| Máy điều hòa không khí | Bảo hành tại nhà | 5 năm cho máy nén | ||
| Máy lọc không khí / Máy hút ẩm / Máy hút bụi / Sản phẩm gia dụng nhỏ / Bếp từ đơn | Bảo hành tại trung tâm | |||
| Máy sấy / Máy giặt cửa trên / Máy rửa chén bát | Bảo hành tại nhà | |||
| Lò vi sóng | Bảo hành tại trung tâm | Bảo hành tại nhà cho lò vi sóng lắp âm | ||
| Máy nước nóng lạnh (uống) | Bảo hành tại nhà | |||
| Máy nước nóng trực tiếp | Bảo hành tại nhà | 10 năm cho bình chứa; 5 năm cho thanh nhiệt | ||
| Phụ kiện | Không được bảo hành | Ví dụ: bình thủy tinh máy pha cà phê, đĩa lò vi sóng |
Chính sách bảo hành Electrolux Việt Nam
Điều kiện bảo hành Electrolux miễn phí
Điều kiện để hưởng bảo hành miễn phí của Electrolux bao gồm các yếu tố sau:
- Sản phẩm mới: Bảo hành chỉ áp dụng cho sản phẩm mới mua.
- Thời gian bảo hành: Bảo hành bắt đầu từ ngày mua đầu tiên của sản phẩm và không được gia hạn khi sản phẩm được bán hoặc chuyển nhượng.
- Điều kiện sử dụng: Bảo hành chỉ có giá trị khi sản phẩm được sử dụng trong điều kiện gia đình, không áp dụng cho sản phẩm sử dụng trong môi trường kinh doanh, thương mại.
- Vị trí sử dụng: Sản phẩm phải được lắp đặt và sử dụng trong khu vực đất liền. Sản phẩm sử dụng trên tàu/thuyền không được áp dụng bảo hành miễn phí.
- Lắp đặt và vị trí: Nếu sản phẩm được đặt tại vị trí dễ tiếp cận và không phải là khu vực nguy hiểm hoặc phức tạp, không yêu cầu công cụ đặc biệt hay nhân lực thêm.
- Quy trình nhận sản phẩm: Khách hàng phải kiểm tra ngoại quan sản phẩm và ký nhận biên bản giao nhận khi nhận hàng. Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên quay video khi mở thùng và mở sản phẩm.
- Chứng nhận từ kỹ thuật viên hoặc đại diện của Electrolux: Đối với trường hợp đổi sản phẩm mới do lỗi kỹ thuật trong vòng 30 ngày đầu, cần có sự xác nhận của kỹ thuật viên hoặc đại diện ủy quyền của Electrolux.
Trường hợp Electrolux Việt Nam từ chối bảo hành
Electrolux Việt Nam có thể từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sử dụng sai mục đích: Sản phẩm được sử dụng không đúng với mục đích hoặc hướng dẫn sử dụng, như sử dụng trong môi trường kinh doanh khi sản phẩm chỉ dành cho hộ gia đình.
- Hỏng do lắp đặt sai: Sản phẩm bị hỏng do lắp đặt không đúng quy trình, không hoàn chỉnh hoặc không tuân theo hướng dẫn sử dụng đi kèm.
- Bảo quản sai cách: Hư hỏng xảy ra trong quá trình vận chuyển hoặc do không được bảo quản trong điều kiện thích hợp.
- Can thiệp tự ý: Tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc hoặc sử dụng linh kiện không chính hãng mà không có sự đồng ý của Electrolux.
- Sử dụng nguồn năng lượng không phù hợp: Sản phẩm hỏng do nguồn điện không ổn định hoặc dao động quá mức cho phép.
- Sử dụng chất tẩy rửa không phù hợp: Như sử dụng chất tẩy rửa không phù hợp trong máy giặt hoặc máy rửa chén.
- Ảnh hưởng từ nguồn nước: Sản phẩm hỏng do nguồn nước yếu, bẩn hoặc chất lượng nước không phù hợp với yêu cầu kỹ thuật của máy.
- Thiên tai và rủi ro bất khả kháng: Sản phẩm hỏng do các yếu tố bên ngoài không kiểm soát được như thiên tai, dịch bệnh, biến động môi trường hoặc sự cố chiến tranh.
- Hư hỏng do côn trùng xâm nhập: Như chuột, gián, kiến, và các loại côn trùng khác gây hư hỏng sản phẩm.
- Thay đổi số serial: Số serial trên sản phẩm bị thay đổi, tẩy xóa hoặc gỡ bỏ.
- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành: Sản phẩm không còn trong thời gian bảo hành đã quy định.
Hướng cách gia hạn bảo hành Electrolux
Dưới đây là cách gia hạn bảo hành sản phẩm Electrolux:
1. Xác minh sản phẩm và điều kiện bảo hành
- Đảm bảo sản phẩm của bạn đủ điều kiện để gia hạn bảo hành. Sản phẩm phải:
- Được sử dụng cho mục đích gia đình, không phải cho kinh doanh hoặc thương mại.
- Vẫn trong thời hạn bảo hành gốc.
2. Liên hệ với Electrolux
- Thông qua tổng đài chăm sóc khách hàng: Gọi đến số hotline của Electrolux để được tư vấn chi tiết về gói gia hạn bảo hành.
- Truy cập trang web chính thức của Electrolux: Tìm hiểu các gói gia hạn bảo hành và điền thông tin cần thiết.
3. Chọn gói gia hạn bảo hành
- Electrolux cung cấp các gói gia hạn bảo hành khác nhau, kéo dài thời gian bảo hành thêm tối đa 3 năm tùy theo nhu cầu của bạn.
- Xem xét các điều kiện và quyền lợi của từng gói dịch vụ trước khi quyết định.
4. Hoàn tất đăng ký
- Điền đầy đủ thông tin sản phẩm, bao gồm số serial và ngày mua ban đầu.
- Cung cấp thông tin liên hệ cá nhân để Electrolux xác nhận và xử lý yêu cầu.
5. Thanh toán phí gia hạn bảo hành
- Thanh toán phí dịch vụ gia hạn bảo hành theo gói bạn đã chọn. Electrolux sẽ hướng dẫn cụ thể về phương thức thanh toán (chuyển khoản, thanh toán trực tuyến, v.v.).
